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8月28日，在中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）2026年中期业绩发布会上，对于发力人工智能的进展，中国人寿总裁助理张新宇表示，从可量化的角度而言，截至目前，公司已经打造了超过500个智能体，应用于销售服务、运营作业和风险管控等几个重点领域。从销售服务这一领域来看，为销售人员量身打造AI私教培训体系，把人工智能技术应用到销售人员技能提升这一角度上，取得了明显的效果。
张新宇表示，从面向客户服务的角度来看，公司基于大模型，针对意外险、重疾险等，可以进行责任的辅助判定、信息分析这类工作。在相关能力的加持下，理赔服务时效已经降到了0.36天，同样取得了一些明显效果。
张新宇表示，从风险防控角度来看，无论是在理赔报案的责任判定，还是在一些投保时的信息校验，人工智能都能够起到一些很重要的作用。展望未来，对于人身险公司而言，尤其是对于中国人寿，具有很多机遇。因为公司的经营周期较长，业务类型也非常全面。一是，在拥有全业务类型、大量客户的背景下，公司沉淀了长周期的数据资产，这些数据资产在人工智能的时代将发挥更大的作用。二是，AI的出现能够让大量的标准化作业效率得到极大提升，可以使得员工能够有更多的时间和精力投入高度复杂的、个性化的工作中。三是，公司在长期复杂的业务实践中，积累形成了大量的专业能力。在AI时代，不断积累的员工专业能力，也能够迅速传递给一线的服务人员和客户，极大提升服务客户的能力。
