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原标题：市医保咨询服务热线智能语音客服上线运行
4月10日，兰州市医保咨询服务热线0931-2912393智能语音客服正式上线运行。
为持续优化提升医保经办服务水平，畅通医保咨询渠道，方便群众了解医保相关政策和经办流程，4月6日，兰州市开通了医保服务热线0931-2912393。在医保服务热线良好运行的基础上，正式上线开通了智能语音客服功能，将智能机器人语音技术引入便民服务热线中，通过“智能语音+人工客服”双通道医保咨询系统，7×24小时在线提供医保政策咨询、业务信息查询、投诉举报受理、群众意见反馈等服务。
兰州日报社全媒体记者 田小东
